DOCUMENTO PUBLICO

Politica de Privacidade

Esta Politica de Privacidade descreve como o CRM MAPID trata dados pessoais e dados operacionais de clientes, leads, usuarios e registros de integracoes utilizados na plataforma.

Versao vigente desde 19/02/2026.

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1. Escopo

Esta politica se aplica ao uso do sistema CRM MAPID em ambiente web, incluindo modulos de CRM, demandas, financeiro, calendario, campanhas, propostas, contratos e Mapa Reports.

2. Dados que podem ser coletados

  • - Dados de cadastro e autenticacao: nome, email, senha criptografada, perfil de acesso e ultimo acesso.
  • - Dados de operacao no CRM: clientes, contatos, historicos, demandas, tarefas, contratos e anotacoes.
  • - Dados financeiros cadastrados no modulo financeiro, conforme uso da empresa contratante.
  • - Dados de integracoes autorizadas (ex.: Meta Ads e Google Ads), com tokens e parametros tecnicos.
  • - Dados tecnicos de uso e seguranca: logs, IP, navegador, horarios e eventos de sessao.
  • - Arquivos enviados pelos usuarios, como anexos e imagens vinculadas a registros do sistema.

3. Finalidades do tratamento

  • - Permitir autenticacao, controle de permissao e funcionamento do sistema.
  • - Registrar e organizar operacoes comerciais, atendimento e relacionamento com clientes.
  • - Gerar relatorios, indicadores, historicos e rotinas de acompanhamento.
  • - Executar integracoes solicitadas pela empresa usuaria para consolidacao de dados.
  • - Garantir seguranca da plataforma, prevencao a fraude e rastreabilidade de acoes.
  • - Cumprir obrigacoes legais, regulatórias e contratuais aplicaveis.

4. Compartilhamento de dados

O sistema pode compartilhar dados com provedores de infraestrutura, servicos de email, servicos de mensageria e plataformas de integracao autorizadas pelo cliente. O compartilhamento e limitado ao necessario para operacao do servico, seguranca e cumprimento legal.

5. Armazenamento, seguranca e retencao

  • - Dados sao armazenados em ambiente controlado, com autenticacao e perfis de acesso.
  • - Senhas sao protegidas por hash e nao sao armazenadas em texto simples.
  • - Logs de sistema podem ser mantidos para auditoria, suporte e seguranca.
  • - O periodo de retencao considera obrigacoes legais, contratuais e operacionais.

6. Direitos do titular (LGPD)

O titular pode solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimização, portabilidade, eliminacao quando aplicavel e informacoes sobre compartilhamento, observados os limites legais.

7. Cookies e tecnologias similares

O CRM MAPID utiliza cookies tecnicos e de sessao para autenticacao, seguranca e preferencia de uso. Sem esses recursos, partes do sistema podem nao funcionar corretamente.

8. Alteracoes desta politica

Esta politica pode ser atualizada para refletir mudancas legais, tecnicas ou operacionais do sistema. A versao vigente sera sempre publicada nesta pagina.

9. Contato

Para duvidas sobre privacidade e protecao de dados no CRM MAPID, utilize os canais oficiais da empresa responsavel pela operacao da conta.